Glosario de la fila sin cita

Definiciones cortas y claras de walk-in, lista de espera, fila virtual, número, fila por persona, no llegó, puesto, 10DLC, STOP y HELP, y el afiche con código QR.

Las palabras que se usan al llevar una fila sin cita, al hacer fila o al enviar textos a los clientes. Cada término dice qué significa en general y cómo funciona en Walk-In Waitlist.

Sin cita (walk-in)

Un cliente que llega al negocio sin cita y espera a que lo atiendan. Las barberías, los salones de belleza y de uñas, los spas, los estudios de pestañas y cejas y los de tatuajes suelen atender sin cita además de sus citas.

Lista de espera

La lista de clientes sin cita que esperan turno, en orden. En Walk-In Waitlist, la lista de espera es la fila que tu equipo ve en todos sus equipos, y cada cliente ve su lugar en ella desde su celular.

Fila virtual

Una lista de espera a la que los clientes se anotan desde su celular en vez de hacer fila de pie. Ven cuántas personas tienen delante y un rango de tiempo, esperan donde quieran y regresan cuando les falta poco. También se le dice fila digital.

Número (ticket)

El número del cliente para la visita, como el papelito de la fila en la panadería. En Walk-In Waitlist cada visita recibe un número que empieza de nuevo cada día, así tu equipo distingue a dos clientes con el mismo nombre.

Fila por persona

La parte de la fila de una persona del equipo. Los clientes que piden a alguien esperan en la fila de esa persona y nunca los llama otra. Los que escogen Primero disponible esperan en esa fila y pasan con quien se libere primero. Un negocio también puede usar una sola fila compartida.

No llegó (no-show)

Un cliente que no regresa después de que lo llaman. En Walk-In Waitlist, Avisar empieza un contador corto; cuando termina, tu equipo escoge No llegó o espera un poco más. Nada se quita solo, y al cliente que no llegó le llega un texto con un enlace para volver a hacer fila.

Puesto

Una persona de tu equipo que usa Walk-In Waitlist, incluyéndote. El precio es por puesto al mes, y los mensajes incluidos crecen con la cantidad de puestos pagados. Mira los precios para los números al día.

10DLC

Siglas en inglés de código largo de 10 dígitos: un número de teléfono normal de 10 dígitos que un negocio usa para enviar textos en Estados Unidos, Puerto Rico incluido. Las compañías de celulares piden que cada negocio registre su marca y de qué trata lo que envía antes de entregar esos textos, lo que puede tomar de 1 a 3 semanas. Hasta que aprueban el número del negocio, sus clientes siguen su turno en la página en vivo.

STOP y HELP

Palabras clave que cualquier cliente puede responder a un texto de un negocio. STOP lo da de baja y no se le envían más textos a ese número. HELP le responde quién envía los textos y cómo pedir ayuda. Las compañías de celulares exigen que las dos funcionen en todo número de negocio.

Afiche con código QR

Un letrero impreso con el código QR del negocio. Los clientes lo escanean con la cámara del celular para abrir la página donde se anotan. El código nunca cambia, así que lo imprimes una sola vez; una dirección web corta debajo ayuda a quienes no pueden escanear.