Términos del servicio

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Sobre estos términos

Estos Términos del servicio ("términos") son un acuerdo entre Kallos Labs LLC ("nosotros") y la empresa o persona que crea un negocio en Walk-In Waitlist ("tú", el "negocio"). La persona que crea el negocio o acepta estos términos confirma que tiene al menos 18 años y que puede obligar a la empresa.

Cubren el sitio web, las páginas del equipo, la app del equipo para iOS y Android, las páginas para anotarse y ver el turno, los mensajes de texto y los correos (en conjunto, el "servicio"). La Política de privacidad, los Términos de mensajes de texto, la Política de uso aceptable, el Anejo de procesamiento de datos y Reembolsos y cancelación son parte de estos términos.

Aceptas estos términos cuando creas un negocio, empiezas una prueba, te suscribes o usas el servicio como negocio. Guardamos la versión que aceptaste y cuándo.

El servicio

Walk-In Waitlist le permite a un negocio que atiende sin cita manejar su fila en línea. Los clientes escanean un código QR o abren el enlace del negocio, escriben su primer nombre y, si quieren, su número de celular, y siguen su turno en una página. El equipo ve la fila, llama a las personas y registra cada visita. El negocio puede hacer que se envíen mensajes de texto a los clientes que los aceptaron.

Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones. Si un cambio elimina algo importante por lo que pagas, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, salvo que el cambio sea necesario por seguridad o por la ley.

Cuentas y equipo

• El equipo entra con un código que llega a su correo. Mantén segura la cuenta de correo; cualquiera que pueda leerlo puede entrar.
• El dueño del negocio decide quién está en el equipo y qué rol tiene cada persona, y saca a quienes ya no deben tener acceso.
• Eres responsable de lo que pase con las cuentas de tu negocio. Avísanos enseguida a nuestro correo de apoyo (muy pronto) si crees que una cuenta se usó indebidamente.
• En dispositivos compartidos, usa el bloqueo con PIN y cierra la sesión cuando haga falta.

Prueba, planes y puestos

• Prueba. Un negocio nuevo puede empezar una prueba gratis en el sitio web. No necesita tarjeta e incluye todo el servicio, con un límite de mensajes. Si termina sin una suscripción, el negocio deja de recibir clientes hasta que te suscribas.
• Puestos. El precio depende de la cantidad de puestos. Cada persona activa en la lista del equipo cuenta como un puesto, incluidos el dueño y las personas que no entran a la app. Añadir a alguien cuando todos los puestos están en uso requiere otro puesto.
• Precios. Los precios, los mensajes incluidos con cada puesto y el precio de los mensajes adicionales aparecen en nuestra página de precios y en la página de facturación de tu negocio. Pueden añadirse impuestos como el impuesto sobre ventas y uso de Puerto Rico (IVU) donde apliquen.
• Los pagos se hacen en el sitio web. Las apps para iOS y Android nunca cobran.

Facturación y renovación

• Las suscripciones se cobran cada mes por adelantado a través de Stripe y se renuevan automáticamente cada mes hasta que canceles.
• Los cambios de puestos se prorratean en Stripe: añadir puestos cobra la diferencia por lo que queda del período; quitar puestos da un crédito para facturas futuras.
• Mensajes adicionales. Cuando los mensajes del mes de un negocio pasan de lo incluido, los adicionales se cobran en bloques al precio que aparece en la página de facturación, hasta un límite mensual que pone el dueño. Los mensajes adicionales están activados de forma predeterminada con un límite de una asignación adicional por mes, y el dueño puede cambiar el límite o desactivarlos cuando quiera en Ajustes. Solo aplican mientras haya una suscripción pagada activa con tarjeta registrada.
• Pagos fallidos. Si un pago falla, el negocio tiene 7 días de gracia para resolverlo. Después, el negocio queda suspendido: la página para anotarse deja de recibir clientes y los mensajes se detienen hasta que se pague.
• Cambios de precio. Te avisaremos al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio de precio. El precio nuevo aplica desde tu siguiente período de facturación después de eso.
• La cancelación y los reembolsos se explican en Reembolsos y cancelación.

Tus deberes como negocio

• Consentimiento a los mensajes. La página para anotarse muestra el texto de consentimiento y guarda el consentimiento de cada cliente. Si el equipo anota a un cliente en el mostrador y entra un número de celular, primero tienes que tener el permiso de esa persona para enviarle mensajes sobre la visita.
• Solo mensajes de la visita. El servicio envía mensajes fijos sobre el lugar del cliente en la fila. No uses el servicio, ni los números que recopila, para enviar mercadeo, promociones ni ningún otro mensaje.
• Respetar las bajas. STOP se maneja automáticamente. Si un cliente te pide en persona que no le envíen más mensajes, no vuelvas a entrar su número.
• Registro correcto. Las operadoras de Estados Unidos exigen que cada negocio que envía mensajes se registre. Los datos del negocio que das para el registro deben ser ciertos y estar al día, y nos autorizas a nosotros y a nuestro proveedor de mensajes a registrar tu negocio con The Campaign Registry y las operadoras.
• Información de los clientes. Tú decides para qué se recopila la información de los clientes y solo puedes usarla para atenderlos, según el Anejo de procesamiento de datos. Contesta las solicitudes de privacidad de los clientes sobre tu negocio, con nuestra ayuda.
• El cartel y tu local. Pon el cartel con el código QR donde los clientes lo vean y cumple las reglas que apliquen a tu negocio.
• Cumple la Política de uso aceptable y la ley.

Clientes de los negocios

Si te anotas en la fila de un negocio, no necesitas una cuenta y te aplican estas reglas breves:

• Da tu primer nombre real y solo un número de celular que sea tuyo o que puedas usar.
• Los tiempos de espera son estimados, no promesas. El negocio decide el orden y a quién atiende.
• Los mensajes son opcionales; anotarte no depende de ellos. Mira los Términos de mensajes de texto.
• El negocio, no Kallos Labs LLC, da el servicio que estás esperando y es responsable de él.
• No hagas mal uso de la página para anotarse (por ejemplo, anotaciones falsas o automáticas).

Nuestros deberes

• Operamos y mantenemos el servicio con cuidado y destreza razonables, y protegemos la información como explica la Política de privacidad.
• Usamos los subencargados que aparecen en la página de Subencargados y seguimos siendo responsables por ellos.
• Damos apoyo por correo en nuestro correo de apoyo (muy pronto). Tratamos de contestar dentro de 2 días laborables.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, operadoras o de internet, o por eventos fuera de nuestro control. No prometemos un tiempo de funcionamiento específico. Las operadoras entregan los mensajes y estos pueden retrasarse o no llegar (mira los Avisos legales).

Suspensión y terminación

• Por ti. Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde la página de facturación, y eliminar tu cuenta en Ajustes (mira Eliminar tu cuenta).
• Por nosotros. Podemos suspender o cerrar un negocio, con aviso cuando sea razonable, si el pago falla después del período de gracia, si el negocio incumple estos términos o la Política de uso aceptable, si una operadora o nuestro proveedor de mensajes lo exige, o para evitar daños a clientes, a otros negocios o al servicio. En casos urgentes podemos actuar primero y avisarte justo después.
• Después del final. El negocio deja de recibir clientes. La información de clientes de un negocio suspendido se borra a los 90 días, como explica la Política de privacidad. Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes (cantidades adeudadas, propiedad intelectual, exclusiones, límites de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) siguen vigentes.

Propiedad intelectual

Somos dueños del servicio, su software, diseño y contenido, y de nuestras marcas. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio para tu negocio mientras tengas una prueba o suscripción activa. No puedes copiar, revender, hacer ingeniería inversa ni crear un producto competidor a partir del servicio.

Conservas los derechos sobre el nombre, el logo y la información de tu negocio. Nos permites usarlos para dar el servicio (por ejemplo, mostrar tu logo en tu página para anotarse y en tu cartel). Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente.

Exclusión de garantías

El servicio se ofrece "tal como está" y "según esté disponible". En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía que no esté en estos términos, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. Más en los Avisos legales.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, clientes o datos, aunque se le haya advertido que eran posibles.
• Nuestra responsabilidad total por todos los reclamos sobre el servicio se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses antes del hecho que causó el reclamo, o 100 dólares estadounidenses si no pagaste nada.

Estos límites no aplican a las cantidades que debes, a tus deberes bajo la indemnización de abajo ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Indemnización

Defenderás y mantendrás indemne a Kallos Labs LLC frente a reclamos de terceros (incluidos clientes, operadoras y autoridades) que surjan de tu uso del servicio en violación de estos términos o de la ley, incluidos mensajes enviados sin consentimiento por tus acciones, y pagarás los daños, multas y gastos legales razonables que resulten.

Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la ley federal de Estados Unidos que aplique, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Si hay una disputa, escribe primero a nuestro correo de apoyo (muy pronto) y danos 30 días para tratar de resolverla de manera informal. Si no se resuelve, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo en los tribunales ubicados en Puerto Rico, y ambas partes aceptan su jurisdicción. Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo en un tribunal de reclamaciones menores cuando cualifique.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva aquí con su número de versión y su fecha, y se lo diremos a los dueños de negocios por correo o en la app al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio importante. Si sigues usando el servicio después, aplican los términos nuevos; si no estás de acuerdo, cancela antes de que entren en vigor.

Otras disposiciones

• Acuerdo completo. Estos términos y los documentos que enlazan son el acuerdo completo sobre el servicio.
• Cesión. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlos a un sucesor del servicio.
• Separabilidad. Si alguna parte se declara inválida, el resto sigue vigente.
• No renuncia. No ejercer un derecho no es renunciar a él.
• Notificaciones. Enviamos las notificaciones al correo del dueño. Envía las tuyas a nuestro correo de apoyo (muy pronto).
• Idiomas. Publicamos estos términos en inglés y en español y los mantenemos iguales. Si difieren, prevalece la versión en inglés, salvo cuando la ley de Puerto Rico disponga otra cosa.
• Tiendas de apps. Si usas la app del equipo, los términos de la tienda de donde la bajaste también aplican a la descarga. La tienda de apps no es responsable del servicio.

Contacto

Kallos Labs LLC, nuestro correo de apoyo (muy pronto).

¿Preguntas sobre esta página? Escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto).

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