En pocas palabras
- Para anotarte en una fila solo pedimos tu primer nombre. El número de celular es opcional y solo se usa para mensajes sobre esa visita, si marcas la casilla.
- Borramos nombres, números de teléfono y enlaces de visita 30 días después de la visita. Guardamos un código cifrado del número para que STOP siga funcionando y un número no ocupe dos lugares en la fila.
- Nunca vendemos tu información y nunca compartimos números de celular para mercadeo.
- Cada negocio ve el nombre y el número de las personas en su propia fila. Nosotros somos el proveedor que le maneja la fila.
- Puedes borrar tu información desde la página de tu turno cuando quieras, o escribir a nuestro correo de apoyo (muy pronto).
Quiénes somos
Walk-In Waitlist es una fila virtual para barberías, salones, spas, estudios y otros negocios que atienden sin cita ("negocios"). La opera Kallos Labs LLC, una compañía organizada en Puerto Rico ("nosotros"). Esta política explica qué información personal manejamos a través del sitio web, las páginas para anotarse y ver el turno, la app del equipo para iOS y Android, nuestros mensajes de texto y nuestros correos.
Preguntas o solicitudes: nuestro correo de apoyo (muy pronto).
Dos tipos de personas usan el servicio
Clientes de los negocios: se anotan en la fila de un negocio con un código QR o un enlace, y pueden recibir mensajes de texto sobre esa visita. Los clientes no crean una cuenta.
Dueños de negocios y su equipo: entran con un código que les llega por correo para manejar la fila, configurar el negocio y pagar el servicio.
Cuando un negocio usa Walk-In Waitlist para manejar su fila, el negocio decide para qué se recopila la información de sus clientes y nosotros la procesamos a nombre del negocio (somos su proveedor de servicio o "encargado"). Nuestro Anejo de procesamiento de datos cubre esa relación. Hay algunas cosas que decidimos nosotros mismos (la lista de números que respondieron STOP, los registros que prueban el consentimiento a los mensajes, los registros de seguridad, nuestro propio sitio web y nuestra relación con los dueños de negocios), y de esas somos responsables directamente. Esta política cubre ambas.
Qué recopilamos de los clientes
| Información | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Primer nombre | Cuando te anotas, o cuando el equipo te anota en el mostrador | Para que el negocio te pueda llamar |
| Primer nombre de quienes vienen contigo | Cuando añades a alguien, por ejemplo un nene que se va a recortar | Para que el negocio sepa cuántas personas esperan |
| Número de celular (opcional) | Cuando lo das para recibir mensajes | Para enviarte mensajes solo sobre esta visita, y solo con tu consentimiento |
| Tu consentimiento a los mensajes | Cuando marcas la casilla (que viene sin marcar) en la página para anotarse | Prueba del consentimiento: el texto exacto que aceptaste, su versión, el idioma, la hora, un código cifrado de tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador |
| Detalles de la visita | Mientras estás en la fila | El servicio y la persona del equipo que escogiste (o "cualquiera"), tu lugar, la hora en que te anotaste, te llamaron y te atendieron, y cómo terminó la visita |
| Un enlace privado a tu visita | Cuando te anotas | Un enlace al azar a la página de tu turno; solo guardamos un código cifrado del enlace |
| Un código cifrado de tu dirección IP | Cuando te anotas | Para limitar cuántas veces una misma conexión puede anotarse (protección contra abuso); nunca guardamos la dirección en sí |
| Respuestas a nuestros mensajes | Si respondes | Para cumplir con STOP y contestar HELP o AYUDA |
No pedimos tu apellido, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento ni datos de pago, y no usamos tu ubicación.
El equipo de un negocio también puede anotarte en el mostrador. Si entra tu número de celular, el negocio tiene que tener tu permiso para enviarte mensajes, y se guarda el mismo registro de consentimiento.
Qué recopilamos de los dueños y del equipo
- Cuenta: tu correo electrónico (para enviarte los códigos de entrada) y el nombre que se muestra en el negocio.
- Datos del negocio: nombre, nombre del enlace, logo, tipo de negocio, dirección y teléfono si los añades, horario, servicios, miembros del equipo y su estado, zona horaria, idioma y ajustes.
- Registro para enviar mensajes: las operadoras de Estados Unidos exigen que cada negocio que envía mensajes se registre. Para eso recopilamos el nombre legal del negocio, su EIN (o que no tiene), el nombre, correo y teléfono del dueño, la dirección del negocio y su sitio web. Los enviamos, a través de nuestro proveedor de mensajes, a The Campaign Registry y a las operadoras. Las pantallas del equipo solo muestran los últimos 4 dígitos del EIN.
- Facturación: Stripe recopila y guarda los datos de la tarjeta por nosotros. Solo guardamos los identificadores de cliente y suscripción de Stripe, el plan, la cantidad de puestos, el estado de facturación y las fechas. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta completos.
- Aceptación de los términos: la versión de los Términos del servicio aceptada cuando se creó el negocio, cuándo y con qué cuenta.
- Actividad: los cambios que hace el equipo en la fila (quién avisó, empezó o terminó una visita), para el historial y los números diarios del negocio.
Información que se recopila automáticamente
- Sitio web y página para anotarse: nuestro proveedor de hospedaje recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador para mostrar las páginas y mantenerlas seguras. La página para anotarse usa Cloudflare Turnstile para distinguir personas de bots (mira la Política de cookies).
- Analítica: solo en nuestras páginas de mercadeo, legales y guías, y solo si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics mide las visitas. Nunca funciona en la página para anotarse, la página del turno, las páginas del equipo ni las de administración. Mira la Política de cookies.
- Cookies y almacenamiento: una cookie de idioma, cookies de sesión en las páginas del equipo y almacenamiento local que recuerda tu visita en tu propio dispositivo. La Política de cookies las enumera una por una.
- La app: la app del equipo no incluye herramientas de analítica ni de publicidad y no te rastrea en otras apps.
Cómo usamos la información
- Para manejar la fila: mostrar tu lugar y el tiempo estimado, dejar que el equipo te llame y enviar los mensajes que aceptaste.
- Para evitar abusos: limitar cuántas veces una conexión puede anotarse, bloquear bots y no enviar mensajes a números que pidieron que paráramos.
- Para guardar los registros que pide la ley: consentimiento a los mensajes, bajas, facturas y registros de impuestos.
- Para dar apoyo a los negocios: entrada, configuración, facturación, el registro para mensajes y solicitudes de ayuda.
- Para mejorar el servicio: conteos y promedios como visitas por día, precisión del tiempo de espera y mensajes enviados, sin nombres ni números.
- Para comunicarnos con los dueños: códigos de entrada y avisos de facturación y del servicio (mira la Política de correo electrónico).
No usamos la información de los clientes para publicidad, no creamos perfiles de clientes entre negocios y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Por qué podemos usarla
Usamos la información para darte el servicio que pediste (anotarte en una fila, manejar un negocio), con tu consentimiento (mensajes de texto, cookies de analítica), por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y funcionando, y para cumplir deberes legales (registros de consentimiento e impuestos).
Mensajes de texto
Los mensajes son solo sobre la visita en la que te anotaste, un máximo de 3 por visita, y solo si marcaste la casilla. Responde STOP o PARAR para dejar de recibirlos y HELP o AYUDA para ayuda. Los Términos de mensajes de texto explican el programa completo.
No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promocionales. Los datos de suscripción (opt-in) y el consentimiento del remitente de mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.
Nuestro proveedor de mensajes recibe tu número y cada mensaje solo para entregarlo.
Quién recibe información
- El negocio en el que te anotaste ve tu primer nombre, las personas que vienen contigo, los detalles de tu visita y tu número de celular (los miembros del equipo que no son dueños ven el número parcialmente oculto). Los negocios no pueden ver tu información de otros negocios.
- Proveedores de servicio que hospedan, entregan o protegen el servicio por nosotros, con contratos que limitan su uso a nuestras instrucciones. La página de Subencargados enumera cada uno, qué recibe y dónde.
- Nuestros administradores de la plataforma pueden ver datos del negocio, de facturación y del equipo para dar apoyo. No pueden ver nombres ni números de clientes ni mensajes de texto.
- Autoridades, cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de las personas o del servicio.
- Un comprador o sucesor, si se vende o se fusiona la compañía o el servicio, bajo esta política.
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios.
Cuánto tiempo la guardamos
| Información | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Primer nombre, número de celular, enlace de la visita y código de IP de los clientes | Se borran 30 días después de la visita (el valor normal; un negocio puede escoger entre 1 y 365 días), o enseguida con "Borrar mis datos" |
| Enlaces de visita | Dejan de funcionar unas 12 horas después de que termina la visita; sus códigos se borran un día después |
| Texto de los mensajes y el número al que se enviaron | Se borran a los 30 días; el estado de entrega y el costo se quedan para la facturación |
| Respuestas a los mensajes | Se eliminan a los 90 días |
| Código cifrado del teléfono | Se guarda, para que STOP siga funcionando, un número no ocupe dos lugares en la misma fila y se puedan contar visitas repetidas sin saber el número |
| Registros de consentimiento a los mensajes | Unos 4 años, el plazo en que se puede presentar un reclamo sobre mensajes de texto |
| Conteos y horas de visitas sin nombres | Se guardan para el historial y las estadísticas del negocio |
| Datos de clientes de un negocio con la suscripción suspendida | Se borran tras 90 días de suspensión |
| Cuentas del equipo | Hasta que se elimina la cuenta (Eliminar tu cuenta) |
| Registros de facturación e impuestos | El tiempo que exijan las leyes de impuestos y contabilidad |
Tus opciones y derechos
- Borrar los datos de tu visita ahora: abre la página de tu turno y escoge "Borrar mis datos". Te saca de la fila y borra tu nombre, tu número y tu enlace enseguida.
- Dejar de recibir mensajes: responde STOP o PARAR cuando quieras. START los vuelve a activar.
- Cookies: acepta o rechaza la analítica en el aviso de cookies, y cambia de opinión con "Ajustes de cookies" al final de la página. La señal Global Privacy Control cuenta como "Rechazar todo".
- Acceso, corrección o borrado: escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto). Dinos el negocio y la fecha de tu visita, o el correo de tu cuenta. Puede que tengamos que confirmar que eres tú, por ejemplo con un código enviado a tu número o a tu correo. Como cada negocio decide para qué se recopila la información de sus clientes, puede que le pasemos tu solicitud al negocio y lo ayudemos a contestarla.
- Cuentas del equipo: elimina tu cuenta en la app o en el sitio web (Ajustes, luego Cuenta). Mira Eliminar tu cuenta.
Según dónde vivas, las leyes de algunos estados de Estados Unidos (por ejemplo California, Colorado, Connecticut, Virginia y otros) te pueden dar derecho a saber, ver, corregir y borrar tu información personal, a recibir una copia y a oponerte a su venta, a que se comparta para publicidad dirigida o a la elaboración de perfiles. No vendemos ni compartimos información personal de esas formas. No te trataremos distinto por usar tus derechos. Puedes apelar una decisión contestando nuestra respuesta; si aún decimos que no, puedes comunicarte con el secretario de justicia (attorney general) de tu estado.
Menores
El servicio no está dirigido a menores de 13 años, y los menores de 13 no deben usarlo por su cuenta. Un padre, madre o tutor puede añadir el primer nombre de un menor a una visita (por ejemplo, un nene que se va a recortar); ese nombre se maneja y se borra igual que cualquier otro dato de la visita. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años de ninguna otra forma. Si crees que un menor nos dio información personal, escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto) y la borraremos.
Seguridad
La información se guarda con nuestro proveedor de base de datos en Estados Unidos, cifrada en tránsito y en reposo. La información de cada negocio está separada por reglas de acceso en la base de datos, así que cada miembro del equipo solo llega a los negocios a los que pertenece. Los números de teléfono y las direcciones IP que usamos para límites y bajas se guardan como códigos con clave que no se pueden convertir de vuelta en el número sin una clave secreta. El equipo entra con códigos de un solo uso enviados por correo, y la app del equipo se puede proteger con un PIN en dispositivos compartidos. Ningún sistema es perfectamente seguro; avísanos enseguida a nuestro correo de apoyo (muy pronto) si encuentras un problema.
Si hay una violación de seguridad
Si una violación de seguridad afecta información personal, avisaremos a los negocios afectados sin demora indebida para que puedan actuar, y los ayudaremos a avisar a sus clientes. Cuando la violación incluya información personal según la define la Ley 111 de 2005 de Puerto Rico o la ley de otro estado, avisaremos a las personas afectadas como esa ley lo exija y, en el caso de residentes de Puerto Rico, al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) dentro de los 10 días después de detectarla.
Dónde se procesa la información
Nosotros y nuestros proveedores procesamos la información en Estados Unidos, incluido Puerto Rico. Si usas el servicio desde otro lugar, tu información se transfiere a Estados Unidos.
Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio aquí con un número de versión y una fecha nuevos. Si un cambio afecta de forma importante cómo usamos información ya recopilada, se lo diremos a los dueños de negocios por correo o en la app antes de que entre en vigor.
Contacto
Kallos Labs LLC, nuestro correo de apoyo (muy pronto).
Historial de cambios
- Versión 1.0, 1 de octubre de 2026: Primera versión.
¿Preguntas sobre esta página? Escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto).